Après l’envoi du questionnaire « Ambition RCAD » aux téléconseiller-e-s durant l’été, la direction RCAD et la chef du projet reçoivent la fédération SUD-Rail en Bilatérale. Ils se félicitent du taux de 87% de réponses au questionnaire, de la note moyenne 6,8 à la question « Comment vous sentez-vous dans votre métier » et dont 75% des agents ont répondu, avoir le sentiment d’appartenir aux centres RCAD et à la relation client et non aux Axes TGV. Toute la
démarche entreprise a permis à l’activité RCAD de fixer son programme et ses objectifs pour les 3 années à venir… Qui n’ira pas forcément dans l’intérêt des agents !